Boletim

Carrinho  

Sem Produtos

Expedição 0,00 €
Total 0,00 €

Carrinho Sair

CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

1.    Política comercial

1.1 A Dilaila, Confecçoes de Roupa Lda detentora da Marca Ludgy, disponibiliza através do site, www.ludgyunderwear.com/store os seus produtos os quais só podem ser adquiridos pelo consumidor final.

1.2 A Dilaila, Confecçoes de Roupa Lda reserva-se ao direito de não processar encomendas rececionadas de utilizadores que não são sejam “Clientes finais” ou aquelas que não estão de acordo com as condições gerais de venda.

1.3 Estas condições e termos gerais de venda regulam exclusivamente a oferta, transmissão e aceitação de encomendas efetuadas em www.ludgyunderwear.com/store entre os clientes finais da loja online da Ludgy a empresa Dilaila, Confecções de Roupa, Lda.

1.4 O "Cliente" deverá fornecer à Dilaila, Confecções de Roupa, Lda um endereço de e-mail ou contato telefónico, ou os dados relativos a outra forma de contato, que sejam corretos e completos e aceita que a “Dilaila, Confecções de Roupa, Lda" o possa contactar usando esses dados, caso julgue necessário.

2. Como encomendar

2.1 Para encomendar em ludgyunderwear.com/store  é necessário que o utilizador disponha de uma conta de e-mail e que o seu browser esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups, no sentido de permitir o usufruto de todas as condições de navegabilidade da loja online.

Fazer uma encomenda é fácil:

Encontre os produtos que pretende adquirir;
Adicione os produtos selecionados ao carrinho;
Escolhendo a cor, tamanho, e quantidade;
Finalize a compra;
Selecione a opção de pagamento;
Reveja a sua encomenda;
Proceda ao pagamento e confirme a encomenda;
Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail;

Reservamos o direito de não aceitar a sua encomenda, ou cancelá-la mesmo depois da confirmação automática da mesma. Ao enviar o formulário de encomenda está a aceitar as condições gerais de compra, assim como outras condições existentes em ludgyunderwear.com/store, através de links, incluindo as condições e termos gerais de utilização.
A Dilaila, Confecçoes de Roupa, Lda poderá não processar encomendas que não tenham garantia suficiente de boa cobrança; quando as encomendas estão incompletas ou incorretas, ou os produtos encomendados já não se encontram disponíveis. Nos casos referidos, informá-lo-emos por e-mail que o contracto de venda não foi efetuado e que a Dilaila, Confecçoes de Roupa, Lda não prosseguiu com a venda, especificando as razões para tal.
Se tiver sido feita uma encomenda e respetivo pagamento para produtos que já não estão disponíveis, a Dilaila, Confecçoes de Roupa, Lda procederá ao reembolso do dinheiro pago pelos itens indisponíveis.

2.2 Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra.

A Dilaila, Confecçoes de Roupa, Lda reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda por qualquer motivo. Reservamo-nos igualmente o direito de cancelar qualquer compra (mesmo que já tenha sido aceite por nós), nas seguintes situações, isenta de responsabilização por quaisquer danos ou custos:

* O produto já não se encontra disponível/ em stock (os pagamentos serão devolvidos);
* A informação de faturação não é correta ou verificável;
* A encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;
* A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós rececionada num período de 5 dias úteis após a aceitação da sua encomenda;
* Se constatarmos que tem menos de 16 anos;
* Se constatarmos que é revendedor;
* Existir um erro na cotação do preço;

* Não for possível entregar no endereço fornecido;

2.3 Verificação de dados

Após rececionar a encomenda podemos executar algumas verificações sobre a mesma antes de a prepararmos.

Estas verificações podem incluir a verificação de endereço, credibilidade e verificação de fraude.

Em relação à verificação de fraude executamos verificações parcialmente automatizadas em todas as encomendas para filtrar transações incomuns, suspeitas ou identificadas como suscetíveis de fraude. As suspeitas de fraude serão investigadas e, se necessário, processadas.

Ao confirmar o seu pedido significa que concorda com estas condições.

3. Garantias e Indicação do Preço do Produto

3.1 Métodos de Pagamento

Pode encontrar as formas de pagamento disponíveis na secção de Informações do site. Não aceitamos qualquer outro método de pagamento além dos mencionados. Por favor não tente pagar por qualquer outro meio que não especificado. Se o fizer não poderemos ser responsabilizados por perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir.


3.2 Processamento do pagamento

Se proceder ao pagamento com Paypal / Cartão de Crédito deduziremos o montante devido na sua conta logo que a sua encomenda é processada. No caso do pagamento com Cartão de Crédito, todos os detalhes (por exemplo número de cartão ou data de validade) serão enviados pelo encrypted protocol para a empresa que fornece os serviços de pagamento eletrónico remoto, sem que terceiros possam ter acesso à informação transmitida. Estas informações não serão utilizadas pela Dilaila, Confecçoes de Roupa, Lda exceto para realizar os procedimentos necessários para a compra ou reembolso, no caso de devolução, em conformidade com o exercício do direito de retorno ou para comunicação, à polícia, de casos de fraude. O preço de compra dos produtos e os custos de transporte, tal como indicados no formulário de encomenda, serão cobrados à conta corrente quando os produtos adquiridos são efetivamente enviados. No caso de Transferência Bancária, a sua compra só é processada apenas quando efetuar o respetivo pagamento, devendo enviar um e-mail com o comprovativo da mesma e o número da encomenda.

4. Segurança da encomenda

4.1 A Loja Online Ludgy, usa o Certificado SSL o qual a protege de fraude. 
As suas informações de pagamento serão encriptadas a partir do momento em que entra, até que a sua transação seja processada e não serão guardadas num servidor público. Apesar de utilizarmos um software de encriptação, a segurança da informação e pagamentos transmitidos pela Internet ou através de e-mail não pode ser garantida. A Dilaila, Confecçoes de Roupa, Lda não poderá ser responsabilizada por qualquer dano sofrido como resultado do uso de meios eletrónicos de comunicação incluindo, mas não limitado a, danos recorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações eletrónicas, interceções ou manipulações das comunicações eletrónicas por terceiros ou por programas de computador utilizados para comunicações ou transmissões de vírus. 

Se optar pelo pagamento por Transferência Bancária, iniciaremos o tratamento da encomenda, após termos rececionado o pagamento. Tal pode demorar vários dias. Uma vez decorridos 10 dias de calendário após a realização da encomenda e se não tivermos rececionado qualquer pagamento a mesma será anulada. Os pagamentos só poderão ser processados se a informação a usar para faturação poder ser verificada.

5. Reserva de Propriedade

A Dilaila, Confecçoes de Roupa, Lda detém a propriedade dos produtos da empresa até que tenha recebido o pagamento integral de todos esses produtos.

6. Preços

6.1 Os preços dos produtos exibidos no site contêm/comportam o Valor Acrescentado (IVA). As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato da taxa de envio dependerá do país onde a sua encomenda será entregue. Para informação adicional sobre as taxas de envio por país consulte a secção de Informações do site.

6.2 Os preços são todos cotados em euros. Por favor note que a mudança de país tem influência sobre os preços e também ao nível dos custos de transporte.

6.3 O seu preço total

O preço total especificado no menu final de checkout inclui impostos e custos de envio. Os preços são cotados aquando da confirmação da encomenda, a qual pode imprimir ou descarregar para utilizações futuras. Por favor transfira apenas o montante exato especificado na confirmação da encomenda e faça transferências individuais por encomenda.

6.4 Alterações de preço

Os preços dos produtos apresentados no site são passíveis de alteração. A Dilaila, Confecçoes de Roupa, Lda reserva-se o direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra. Salvo erro informático.

6.5 Erros nos preços

Por favor note que mesmo sendo o site atualizado com extrema atenção é possível que a informação sobre o preço no site contenha erros. A Dilaila, Confecçoes de Roupa, Lda não se compromete com a oferta e reserva-se o direito a cancelar a sua encomenda, no caso de tal erro ocorrer.

7. Qualidade e Garantia

A Dilaila, Confecçoes de Roupa, Lda não vende produtos em segunda mão, com defeito ou de qualidade inferior aos padrões dos existentes no mercado. 

Os produtos oferecidos para venda em ludgyunderwear.com/store podem não corresponder exatamente ao vestuário real em termos de imagem e cores, devido ao navegador de Internet e monitor utilizados.

Caso decida exercer o direito de devolução dos produtos comprados, a Dilaila, Confecções de Roupa, Lda tem o direito de não aceitar a devolução de produtos que são devolvidos sem a etiqueta ou selo correspondente ou que foram alterados em relação ao seu estado original ou danificados.

9. Envio & Entrega

9.1 Entrega: onde e quando

Entregamos os produtos de segunda a sexta-feira. Não efetuamos envios em determinados feriados. Apenas podemos cumprir a entrega de uma encomenda se o endereço de entrega for uma casa ou um escritório situado num dos países mencionados na lista de países disponíveis.

Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.


9.2 Prazos de Entrega

1 a 5 dias úteis*

Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento com Paypal / Cartão de Crédito, a sua encomenda será enviada 24h-48h seguintes (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis). Caso opte por pagamento por transferência bancária, a modalidade de envio é menos eficaz, uma vez que só faremos o envio após rececionarmos o pagamento.

 Tal pode demorar entre 5 a 7 dias. A Dilaila, Confecções de Roupa, Lda não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável (Evento de Força Maior - que compreende qualquer acontecimento, ato ou omissão, fora do controlo razoável do "Vendedor").

* Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada. 

9.3 Entregas Parciais

Sempre que possível tentaremos entregar tudo em apenas um envio. No entanto, reservamo-nos o direito a dividir a entrega da encomenda, por exemplo (mas não limitado apenas a) se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso em que procedamos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção em proceder desta forma. Para o efeito será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.

9.4 – Inspeção no momento da entrega

No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A Dilaila, Confecçoes de Roupa, Lda procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que a armazém rececione e complete o processo de devolução.

Após rececionar a encomenda é importante que o cliente verifique os produtos entregues num período de 15 dias, pois a Dilaila, Confecções de Roupa, Lda considera que o cliente aceitou o(s)  produto(s) se  não o(s) rejeitar dentro deste prazo. 


10. Taxas de Envio

10.1 As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato de cada envio depende do país de entrega. Para mais detalhes sobre o preço de envio por país por favor consulte o menu Informações do site.

Para países fora da Comunidade Europeia (como por exemplo Brasil, E.U.A, Rússia entre outros) todas custos com as taxas alfandegárias são suportadas pelo cliente.

10.2 Envio grátis

Se o cliente fizer uma encomenda cujo valor ultrapasse o valor mínimo de encomenda definido para o seu país ou campanha, o envio será feito sem qualquer custo, ou seja, gratuitamente.

11. Devoluções & Cancelamentos

11.1 Cancelamento da encomenda antes do envio

O cliente pode cancelar a encomenda sem qualquer custo associado, desde que estes ainda não tenham sido processados. Se o cliente efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status da encomenda através do menu A Minha Encomenda situado no canto superior direito da página principal do site. E se o status da encomenda mencionar “Aguardar Pagamento” ou “Pagamento Aceite” existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada. Contudo, o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda. Apenas após este procedimento é possível o nosso Departamento de Apoio ao Cliente solicitar ao nosso armazém o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem-sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos. Contudo, o cliente pode proceder à devolução segundo as condições e regras de devolução abaixo mencionadas.

11.2 Devolução de produtos defeituosos

O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 15* dias após a receção da encomenda. Tal não afeta os seus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados. Para obter mais informações sobre como proceder à devolução e informação sobre o estorno, por favor consulte o menu de Informações do site. Desde o dia em que receciona a sua encomenda na morada que indicou.

11.3 Devolução de produtos por desistência

Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 15 dias de úteis após a receção, desde que:

• Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados 

• O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);

• O produto está completo;

Não pode devolver:

• Produtos que tenham sido usados.

11.4 Devolução de ofertas

Atualmente não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.

11.5 Troca de produtos

A sua satisfação é muito importante para nós, desta forma é permitida a troca de produtos.
Caso pretenda pedir outro artigo terá de proceder à realização de um novo pedido na Loja Online, tendo neste caso que pagar novos custos de envio.

11.6 Informação sobre o retorno

Caso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a Dilaila, Confecções de Roupa, Lda suportará as despesas de envio e devolução. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a A Dilaila, Confecções de Roupa, Lda  não efetuará o reembolso dos custos com o envio. Contudo, ao proceder a uma devolução estará a utilizar o nosso fornecedor de transportes. Como os custos incorridos pela Dilaila, Confecções de Roupa, Lda para efetuar o retorno são iguais aos custos de envio, a Dilaila não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda. 

Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o cliente efetuar o pagamento por transferência bancária é necessário que o cliente dê os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente, no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processados().
Para obter informações adicionais sobre o processo de devolução e os tempos de reembolso consulte a secção de 
Informações do site. Por favor leia as instruções de ajuda nessa secção e siga as instruções cuidadosamente para evitar atrasos desnecessários.

12. Apoio ao cliente

12.1 Para informações adicionais, pode contactar-nos via e-mail para geral@ludgyunderwear.com/store  ou pode igualmente fazê-lo por telefone para o seguinte número +351 233 425 414*.

Pode também obter informações no menu Informações do site. 

Disponíveis de segunda-feira à sexta-feira das 9h às 12h e das 14h às 17h.

13. Condições aplicáveis aos Códigos Promocionais (descontos)

13.1 Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código de promoção habilita o utilizador a usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional.

13.2 Os códigos promocionais são pessoais e intransmissíveis e só podem ser utilizados em compras Online efetuadas no site. Não é permitida a venda, a troca ou a doação de um código promocional. O cliente portador do código promocional não pode carregar ou disponibilizar um código promocional em qualquer website ou outra forma pública de oferta, doação, venda ou troca. Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais.

13.4 A utilização do código promocional está condicionada apenas a uma utilização por produto e por encomenda. Os códigos promocionais não são cumuláveis com quaisquer outras promoções ou ofertas especiais.

13.5 Os códigos promocionais não são trocáveis/cambiáveis por dinheiro.

13.6 A Dilaila, Confecções de Roupa, Lda não tem qualquer obrigação para reeditar ou restituir códigos promocionais. Contudo, no caso de a Dilaila decidir reeditar ou reembolsar um código promocional, necessita de ter acesso ao código promocional inicial. Para tal, é necessário que guarde uma cópia do seu código promocional, pois caso contrário ele não poderá ser reeditado ou substituído em caso de perda.

13.7 Sem prejuízo de quaisquer outros direitos a Dilaila, Confecções de Roupa, Lda pode ter/tem o direito de invalidar de forma imediata o código promocional caso da Dilaila, Confecções de Roupa, Lda tenha motivos para suspeitar que um código promocional está a ser usado: com violação dos pressupostos acima mencionados, por usurpação ou em outros casos em que A Dilaila, Confecções de Roupa, Lda tenha razões para proceder dessa forma.

14. Disponibilidade

A satisfação de todas as encomendas realizadas no site está sujeita à disponibilidade. A Dilaila, Confecções de Roupa, Lda tenta assegurar que todos os itens colocados à venda no site estão em stock. Contudo, a Dilaila, Confecções de Roupa, Lda reserva-se o direito de não aceitar quaisquer encomendas ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos que já não tenham stock. Nestes casos a Dilaila, Confecções de Roupa, Lda informará o cliente se tal facto e procederá ao reembolso do valor pago.

15. Validade da promoção

As ofertas do site são válidas apenas para o momento em que são exibidas no site, a menos que seja comunicada no site informação em contrário. A Dilaila, Confecções de Roupa, Lda não está vinculada a qualquer oferta, caso se registem erros ou equívocos de ortografia, preços ou outros na informação existente no site. A Dilaila, Confecções de Roupa, Lda reserva-se ao direito de cancelar qualquer compra e venda celebrada ao abrigo de tais erros. 

16. Responsabilidade

16.1 A Dilaila, Confecções de Roupa, Lda só será responsável por danos sofridos pelo cliente no caso de tais danos resultarem de violações imputáveis às obrigações contratuais Dilaila, Confecções de Roupa, Lda perante o cliente, ou no caso da responsabilidade da Dilaila, Confecções de Roupa, Lda resultar do direito legal aplicável.

16.2 Caso o cliente tenha sofrido danos relacionados com a atividade do site, a responsabilidade da Dilaila, Confecções de Roupa, Lda será limitada a:

• Danos nos produtos Ludgy

• Custos razoáveis e comprováveis incorridos pelo cliente para encontrar a causa e o montante da indemnização imputáveis ao dano;

• O reembolso máximo da indemnização acima mencionada será (se aplicável) o preço dos produtos em causa.

16.3 Dilaila, Confecções de Roupa, Lda não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos por terceiros resultantes do uso de qualquer dos nossos produtos. A Dilaila, Confecções de Roupa, Lda não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos pelo cliente como consequência de uma utilização indevida dos nossos produtos.

16.4 Dilaila, Confecções de Roupa, Lda não se responsabiliza por danos que sejam resultado de informação incorreta no site.

16.5 No caso de o cliente sofrer danos que sejam resultado de negligência grave ou dolo por parte da Dilaila, Confecções de Roupa, Lda não se aplica nenhuma das limitações constantes neste artigo.

17. Lei aplicável

As presentes condições gerais e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo a sua validade, o uso do site ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo Direito Português 

18. Alteração dos Termos & Condições pela Dilaila, Confecções de Roupa, Lda

A Dilaila, Confecções de Roupa, Lda tem o direito de alterar os presentes Termos & Condições em qualquer altura. 

O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.

18.1 Informações no site

Apesar de a Dilaila, Confecções de Roupa, Lda trabalhar o seu site com todo o cuidado, as informações, textos, documentos gráficos, filmes, música e/ou outros serviços podem conter erros ou estarem incompletos ou incorretos.  A Dilaila, Confecções de Roupa, Lda não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes do uso (ou incapacidade de uso) do site, incluindo danos causados por vírus ou qualquer inexatidão ou imperfeição das informações, salvo se tal dano for resultado de dolo ou negligência por parte da Dilaila, Confecções de Roupa, Lda.

19. Marcas registadas e direitos autorais do site

Todos os nomes das marcas, nomes de produtos e títulos usados no site são marcas registadas ou nomes registados da Dilaila, Confecções de Roupa, Lda ou marcas registadas e nomes registados de outros detentores. O utilizador/cliente do site não está autorizado para a utilização ou reprodução de qualquer uma dessas marcas registadas ou nomes registados pois tal constitui uma violação dos direitos dos titulares.

Tudo o que diz respeito ao design, textos, documentos, filmes, música e/ou outros serviços do site, a seleção e organização do mesmo, bem como toda a compilação de software (incluindo applets) e todos os outros materiais do site são propriedade da Dilaila, Confecções de Roupa, Lda e seus fornecedores. Os utilizadores/clientes estão apenas autorizados a copiar eletronicamente e imprimir porções do site caso tal seja necessário para efetuar uma encomenda no mesmo ou para utilizar o site como uma fonte para a compra. O utilizador/cliente não está autorizado a fazer qualquer outro uso do site ou das informações e materiais nele contido, incluindo reprodução para fins diferentes dos acima mencionados, modificação, distribuição ou republicação. Caso o utilizador/cliente pretenda utilizar informações ou materiais do site necessita de obter uma autorização prévia por escrito e concedida pela Dilaila, Confecções de Roupa, Lda.