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Expedição

O nosso processo de expedição é simples.
O cliente apenas terá que ter em atenção alguns factos:
A Dilaila apenas receciona a encomenda após boa cobrança da mesma.
Nos casos de pagamento por transferência bancária, só receberemos o pedido de encomenda  após rececionar o respetivo pagamento.
A encomenda demora em média 24h-48h a ser expedida para a morada indicada. No caso de promoções ou transição de coleção o tempo de preparação poderá ser de 5 dias úteis.
A encomenda é enviada pela transportadora que garante a Dilaila as melhores condições de entrega ao cliente final. 

Qual o prazo de entrega e os custos de uma encomenda?

 

Entregas:

Num valor mínimo de 14€ ou duas peças

 Países

 Despesas de Envio

 Tempo de Entrega (após

Confirmação de pagamento)

 Portugal

2,50 EUR 
 (grátis em compras iguais ou superiores a 50,00 EUR)  

 2 a 3 dias úteis

 Madeira & Açores 

2,50 EUR 
 (grátis em compras iguais ou superiores a 50,00 EUR)

 3 a 5 dias úteis

 Zona Euro

6,00 EUR
 (grátis em compras iguais ou superiores a 50,00€)

 2 a 5 dias úteis

 Outros Países

8,00 EUR
 (grátis em compras iguais ou superiores a 50,00€)

 5 a 7 dias úteis

NOTA: Em época de produtos de saldos/promoções o tempo de expedição poderá ser ligeiramente maior.

Condições de entrega:

Deverá sempre colocar um número de telefone para contato, e se possível um horário para a entrega da encomenda. Caso não seja entregue, e após 3 dias sem conseguir entrar em contato com o cliente, a encomenda voltará para o local de expedição, tendo o cliente que pagar um novo transporte para a receber. Para mais informações entre em contacto connosco.

Reportar um atraso de entrega:

Caso tenha recebido um email de confirmação de expedição e a sua encomenda ainda não tiver chegado num prazo aceitável, consultar o prazo de entrega, poderá contactar-nos via:

E-Mail: geral@ludgyunderwear.com
Telf.: (+351) 233 425 414 (das 09.00h-12.00h e das 14.00h-17.00h,  exceto fins-de-semana e feriados) Indique à operadora o seu nome e número da encomenda.

No caso de extravio da encomenda ou impossibilidade de entrega ao destinatário, o serviço de deteção de anomalias poderá demorar 14 dias úteis a confirmar a ocorrência, não sendo efetuado nenhum reembolso neste período de tempo.

 

Pagamentos

Que formas de pagamento aceitam?

É possível efetuar o pagamento das suas encomendas com toda a segurança através de:

- Transferência Bancária

- Paypal (Cartão de Crédito)

- Contra Reembolso

Transferência Bancária

Optando por esta forma de pagamento, deverá proceder à transferência para a conta Dilaila, Confecções de Roupa, Lda.

Nome do Banco:  Santander
Nº Conta: / NIB (Portugal) 0018 0003 2578 0636 0201 4

Nº Conta / IBAN (Pagamentos fora de Portugal)  PT 5000 1800 0325 7806 3602 014
O modo de pagamento por transferência bancária demora pelo menos 2 ou 3 dias para ser validada, motivo pelo qual a encomenda chegará 5 a 7 dias úteis após a confirmação da transferência.

*Outros dados:
Nome da empresa: Dilaila, Confecções de Roupa, Lda.
Morada da empresa: Rua das Acácias, Lote 30, A – 3090-380 Figueira da Foz
É necessário enviar o comprovativo de transferência para 
geral@ludgyunderwear.com
*(ex: talão de multibanco, talão de depósito no banco)

Neste modo de pagamento, não é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou a compra, apenas terá de indicar o nome do titular da conta, e o número da encomenda no comprovativo do pagamento da encomenda.

No caso de não proceder ao pagamento no período de 3 dias, seremos forçados a anular a sua compra.

Caso deixe passar o prazo de pagamento de Transferência Bancária aconselhamos que volte a comprar os seus produtos, uma vez que, expirado o prazo de pagamento cancelaremos a respetiva encomenda.

Paypal / Cartão de Crédito

O PayPal é um sistema gratuito de pagamentos online usado por mais de 100 milhões de pessoas em todo o mundo.

Este método de pagamento permite usar o seu cartão de crédito (VISA, American Express, Mastercad) para comprar na nossa loja assim como também em muitas outras lojas online. Para isso basta criar uma conta gratuita no PayPal.

Ao clicar para finalizar encomenda, será redirecionado para o site de pagamento seguro PAYPAL para aceder ao pagamento. Se já é cliente PAYPAL poderá introduzir os dados da sua conta e proceder ao pagamento.

No caso de ainda não ser Cliente PayPal, serão solicitados os dados para pagamento da encomenda e para o respetivo registo. Os dados introduzidos permitem criar a sua conta PAYPAL que poderá ser utilizada posteriormente no nosso site ou em qualquer outro que aceite este modo de pagamento. Ao finalizar o pagamento será novamente remetido para o site onde finaliza a sua encomenda.

Receberá por email a confirmação da encomenda e a confirmação de pagamento PAYPAL e a encomenda será imediatamente despachada.

Se por qualquer motivo não for possível satisfazer a sua encomenda é feita a restituição integral do valor pago diretamente na sua conta PAYPAL e no cartão utilizado ou, se for sua opção, poderá ficar com este valor em crédito na sua conta corrente para uma compra futura.
• PayPal (Homepage)
• Porquê usar o PayPal se eu tenho cartões de crédito? 
• O que posso fazer com o PayPal? 
• O uso do PayPal é gratuito?
(Nota: as páginas do PayPal não são da responsabilidade da Dilaila.

Contra Reembolso

Os pagamentos contra-reembolso, ou contra-entrega, é uma forma de pagamento disponibilizado pela loja Dilaila que funciona em parceria com os Correios de Portugal (CTT). Quando escolhe pagar por contra-reemboslso, a sua encomenda é processada de imediato, no entanto, esta forma de pagamento poderá, em algumas situações, ter um aumento de no máximo 48 horas sobre o tempo de entrega médio.

Ao escolher pagar a sua encomenda por contra-reembolso, enviaremos a sua encomenda com cobrança postal, o que significa que será cobrado pelo carteiro ou na estação de correios mais próxima da morada que escolheu para entrega da encomenda o valor total do pedido. O pagamento é efetuado aos CTT e poderá pagar em cheque ou dinheiro no momento de entrega da encomenda. Esta forma de pagamento só está disponível para entregas em Portugal (continente e ilhas), no caso de a morada de entrega da encomenda ser em outro país que não Portugal esta opção não estará disponível no momento de finalização de encomenda.
No caso de se encontrar ausente no momento da passagem do carteiro, este deixará na sua caixa de correio um vale para levantamento da encomenda na estação de correios designada no postal, por norma, a mais próxima da sua residência. Esta opção de pagamento é confortável e segura.
 

 

Devoluções

Tenho que devolver um artigo, como é que faço?

Deve comunicar-nos a intenção de proceder à devolução de um determinado artigo, através do formulário que se encontra no site.

Dispõe de um prazo de 15 dias úteis, a contar da data de receção da encomenda, para efetuar a devolução.

São admissíveis devoluções, designadamente, nas seguintes situações:

1.     Produto com defeito de fabrico ou danificado, salvo se o dano tiver sido causado pelo cliente;

2.     Produto (ou quantidade) diferente do encomendado;

3.     Encomenda entregue em data posterior ao pedido mais de 15 dias após o pagamento ?

4.     Não satisfeito com o produto a nível de design, cor, tamanho, corte ou confeção.

Nos casos previstos nos números 1,2,3 e 4 supra, a devolução só será aceite se o invólucro / embalagem do produto não estiver violada.

O envio deve apenas ser feito à cobrança da Dilaila, Confecções de Roupa, Lda nos casos 1,2,3. No Ponto 4 poderá realizar a troca no entanto terá que pagar um novo custo de transporte da nova encomenda.

O envio do produto em embalagem distinta daquela em que foi rececionado determina a responsabilidade exclusivamente sua por quaisquer danos que sejam causados ao produto.

Ao proceder à devolução deve escolher a forma de resolução que lhe convém: o produto ou quantidade recebido for diferente do encomendado ou a encomenda é entregue em data posterior ao pedido ou porque o produto se encontra danificado ou com defeito de fabrico, e se tiver optado pela troca, o próximo envio será naturalmente gratuito, e a nova data acordada com o Cliente. Caso tenha optado pelo reembolso, este será feito também naturalmente na íntegra.

O reembolso do dinheiro será efetuado dentro de 15 dias úteis, a contar da data de receção do produto devolvido, através de método a combinar com o cliente.